Question 1

Comment commencer ?

Accepted Answer

Choisissez votre examen et créez un compte apprenant. Si vous avez déjà sélectionné un examen, Preparaio utilise ce choix pour configurer votre essai et votre programme de départ. Sinon, choisissez un examen et l’option permettant de commencer avec le programme proposé. Vous pourrez ensuite ouvrir votre plan d’apprentissage ou travailler une compétence.

Question 2

Dois-je connaître ma date d’examen ou fixer un temps d’étude hebdomadaire ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez commencer avec le programme proposé sans décider de ces deux points maintenant. Si ces informations vous sont demandées lors de la configuration, choisissez l’option du programme de départ. Vous pourrez ajouter ou modifier vos objectifs plus tard dans votre espace d’apprentissage ou dans les paramètres.

Question 3

Faut-il d’abord passer un test de niveau ?

Accepted Answer

Non. Un test de niveau aide à estimer votre point de départ, mais vous pouvez vous entraîner sans en passer. Le test rapide accessible au public donne un premier aperçu ; le diagnostic dans votre compte est plus détaillé. Votre profil d’apprentissage s’enrichit à mesure que vous terminez des tâches.

Question 4

Où aller après la connexion ?

Accepted Answer

Votre espace d’apprentissage réunit l’examen sélectionné, votre plan d’apprentissage, les compétences et vos progrès. Ouvrez une compétence pour la travailler, ou utilisez la navigation pour accéder au vocabulaire et aux examens d’entraînement. Sur téléphone, ouvrez le menu de navigation si la rubrique souhaitée n’est pas visible.

Question 5

À quels examens puis-je me préparer ?

Accepted Answer

Preparaio propose des espaces de préparation au DTZ, au TOEFL iBT 2026, à l’IELTS Academic et au telc Deutsch B1. La sélection des examens indique les accès dont vous disposez actuellement. Preparaio est une plateforme de préparation ; l’inscription et la participation à un examen officiel se font séparément.

Question 6

À quoi sert le filtre de langue au-dessus des cartes d’examen ?

Accepted Answer

Il filtre les cartes selon la langue évaluée : allemand ou anglais. Choisissez toutes les langues pour afficher de nouveau toutes les cartes. Ce filtre ne change pas la langue de l’interface et ne traduit pas les tâches d’examen.

Question 7

Comment changer la langue des menus et des commentaires ?

Accepted Answer

Utilisez le sélecteur de langue pour les menus. Dans les paramètres, choisissez la langue des commentaires de l’IA ou laissez l’option Automatique pour utiliser votre langue maternelle enregistrée ou la langue de l’application. Votre langue maternelle détermine aussi les traductions de vocabulaire. L’interface prend en charge 15 langues : allemand, anglais, arabe, turc, russe, ukrainien, persan, français, espagnol, italien, polonais, portugais, roumain, vietnamien et chinois. Les textes, enregistrements, citations, corrections et réponses modèles des examens restent dans la langue de l’examen.

Question 8

Puis-je me préparer sans école ni date d’examen fixée ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez apprendre en autonomie et commencer avant de vous inscrire à votre examen. Si vous rejoignez Preparaio par l’intermédiaire d’une école, celle-ci gère les accès qu’elle vous fournit et peut vous donner des devoirs.

Question 9

Comment trouver l’exercice que je cherche ?

Accepted Answer

Sélectionnez le bon examen, ouvrez la compétence à travailler et choisissez un type de tâche ou une série disponible. Utilisez les filtres affichés dans cet espace pour affiner votre choix. Les options varient selon l’examen et la compétence. Si aucun résultat ne correspond, effacez les filtres ou essayez un autre type de tâche.

Question 10

Quelle est la différence entre un exercice et un examen d’entraînement ?

Accepted Answer

Les exercices ciblent une compétence ou un type de tâche. Les examens d’entraînement regroupent des tâches pour une séance plus longue et plus structurée. Selon les options proposées, vous pouvez choisir une section ou un examen d’entraînement complet. Avant de commencer, vérifiez le mode, le contenu et la durée indiqués.

Question 11

Dois-je suivre le plan d’apprentissage dans l’ordre ?

Accepted Answer

Le plan vous suggère quoi travailler ensuite, mais vous pouvez aussi ouvrir directement une compétence. Si vous hésitez sur votre niveau ou le temps disponible, commencez avec le programme proposé, puis ajustez vos objectifs au fil de votre apprentissage.

Question 12

Comment le vocabulaire et le coach IA peuvent-ils m’aider ?

Accepted Answer

L’entraînement au vocabulaire vous aide à travailler les mots liés à votre examen et à les réviser. Le coach IA peut expliquer vos erreurs et vous aider à vous préparer. Comparez les commentaires à la tâche : les réponses de l’IA et les estimations de score peuvent contenir des erreurs.

Question 13

Pourquoi mon résultat est-il encore en attente ou incomplet ?

Accepted Answer

Certaines réponses, notamment en expression écrite et orale, nécessitent un traitement supplémentaire. Un résultat en attente ne signifie pas zéro point. Consultez l’état sur la page des résultats et utilisez l’option d’actualisation ou de nouvel essai si elle est proposée. Si la situation persiste, contactez l’assistance en indiquant l’examen, la tâche et l’heure approximative.

Question 14

Mes scores sont-ils des résultats d’examen officiels ?

Accepted Answer

Non. Les scores, estimations de niveau et commentaires sont des aides à l’apprentissage fondées sur les réponses disponibles. Un test court ou un examen d’entraînement incomplet ne permet pas d’établir un score d’examen complet. Seul l’organisme responsable de votre examen officiel peut délivrer un résultat officiel ou un certificat.

Question 15

Puis-je mettre en pause, quitter ou recommencer un examen d’entraînement ?

Accepted Answer

Cela dépend de l’examen et du mode. Vérifiez les commandes et les éventuels avertissements avant de quitter la page ; le compte à rebours d’une séance chronométrée peut continuer. Enregistrez ou envoyez votre réponse lorsque cela vous est demandé. Ne supposez pas qu’un enregistrement inachevé ou un texte non envoyé a été sauvegardé.

Question 16

Un enregistrement audio ne se lance pas. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez votre connexion Internet, le volume de l’appareil et le casque ou le haut-parleur sélectionné. Lancez vous-même la lecture : les navigateurs peuvent bloquer la lecture automatique. Si une erreur apparaît, utilisez le bouton permettant de réessayer la lecture audio. Les options de lecture et de transcription dépendent de la tâche et du mode. Ne devinez pas une réponse parce que l’audio n’a pas fonctionné.

Question 17

Comment enregistrer ma réponse orale ?

Accepted Answer

Autorisez l’accès au microphone lorsque le navigateur vous le demande. Vérifiez que le bon microphone est sélectionné et qu’aucun autre appel ou application ne l’utilise. Lancez l’enregistrement, parlez, arrêtez-le, puis réécoutez-le si cette option est disponible et envoyez votre réponse. Gardez la page ouverte jusqu’à la confirmation du téléversement ou de l’envoi.

Question 18

Une page ou une tâche est bloquée. Comment continuer ?

Accepted Answer

Lisez d’abord le message et utilisez le bouton Réessayer s’il est présent. Vérifiez votre connexion et essayez un navigateur à jour. Avant d’actualiser la page ou de vous déconnecter, copiez tout texte non envoyé dans un endroit sûr ; un enregistrement inachevé risque d’être perdu. Si le problème persiste, transmettez à l’assistance la page, l’examen, le navigateur et le message d’erreur.

Question 19

Puis-je apprendre sur mon téléphone ou sans Internet ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser Preparaio dans un navigateur sur téléphone, tablette ou ordinateur. Une connexion Internet est nécessaire pour charger les tâches et l’audio, envoyer les réponses et recevoir les commentaires. Pour les rédactions longues ou les examens d’entraînement, utilisez un appareil sur lequel vous pouvez lire, écrire et enregistrer confortablement.

Question 20

Quand mon essai gratuit commence-t-il ?

Accepted Answer

Pour un nouvel apprenant, l’essai commence une fois l’inscription et la configuration de l’examen sélectionné terminées. Aucune donnée de paiement n’est nécessaire pour commencer. Votre espace d’apprentissage affiche vos accès et leur date de fin. Les accès fournis par une école sont gérés séparément par celle-ci.

Question 21

L’essai devient-il automatiquement un abonnement payant ?

Accepted Answer

Le démarrage d’un essai sans données de paiement ne crée pas à lui seul un abonnement payant. Pour acheter un accès, choisissez une offre et confirmez l’achat au moment du paiement. Vérifiez le prix, la durée minimale d’engagement et les conditions de renouvellement avant de payer.

Question 22

Combien coûte une offre et que comprend-elle ?

Accepted Answer

La page des tarifs et l’étape de paiement indiquent les prix et conditions actuels pour l’examen sélectionné. Les offres peuvent avoir différentes durées minimales d’engagement ; un prix mensuel équivalent ne signifie pas forcément un engagement d’un seul mois. Vérifiez l’examen choisi, la durée, le montant à payer et les modalités de renouvellement au moment du paiement.

Question 23

Comment résilier ou gérer un abonnement ?

Accepted Answer

Ouvrez la rubrique Facturation dans votre compte et utilisez l’option de résiliation. Vous pouvez aussi écrire à support@preparaio.com. La résiliation prend effet selon la durée minimale d’engagement et la période de facturation de votre offre ; consultez la confirmation pour connaître la date de fin. Les conditions applicables figurent dans votre commande et les conditions générales.

Question 24

Mon paiement a réussi, mais je n’ai pas accès au contenu. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous êtes connecté au compte utilisé pour l’achat et que le bon examen est sélectionné. Attendez un instant la confirmation du paiement, puis actualisez la page des accès ou de facturation. Si l’accès manque toujours, contactez l’assistance avec votre référence de commande. Ne payez pas une deuxième fois dans le seul but de relancer l’activation.

Question 25

Quelle est la différence entre un compte école et un compte apprenant ?

Accepted Answer

Les administrateurs d’école et les enseignants utilisent leurs comptes pour gérer les apprenants, les classes, les devoirs et les progrès. Ces comptes de gestion ne servent pas à faire des exercices ou des examens d’entraînement. Les apprenants utilisent leurs propres comptes apprenants pour étudier.

Question 26

Comment configurer une école et inviter des apprenants ?

Accepted Answer

Inscrivez votre école et vérifiez son approbation ainsi que les examens activés dans l’espace école. Une fois les accès nécessaires disponibles, ouvrez la gestion des élèves pour ajouter ou inviter des apprenants. Vérifiez chaque adresse e-mail et l’examen sélectionné avant l’envoi. Vous pouvez y suivre l’état des invitations.

Question 27

Comment un apprenant accepte-t-il une invitation de son école ?

Accepted Answer

Ouvrez l’invitation la plus récente et suivez les étapes de connexion ou de création du mot de passe avec l’adresse e-mail invitée. Si un autre compte est déjà connecté, changez d’abord de compte. Terminez l’acceptation pour rattacher le compte apprenant à l’école. Le simple fait d’ouvrir un e-mail ne vaut pas acceptation de l’invitation.

Question 28

Que faire si une invitation a expiré ou ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Les invitations des écoles sont valables 14 jours. Utilisez l’invitation la plus récente. Si la page indique que le lien est invalide ou expiré, utilisez l’option permettant de demander une nouvelle invitation ou demandez à l’administrateur de votre école de la renvoyer. Pour réinitialiser un mot de passe, demandez un nouveau lien de réinitialisation depuis la page de connexion.

Question 29

Une école peut-elle personnaliser les e-mails d’invitation et de rappel ?

Accepted Answer

Lorsque la modification des modèles est activée, les administrateurs d’école peuvent modifier les modèles d’invitation et de rappel dans la rubrique de personnalisation de l’école, notamment l’objet, le message, la signature et l’adresse de réponse. Utilisez l’aperçu et l’option de test avant d’enregistrer. Les liens d’invitation obligatoires et les informations d’expiration sont ajoutés automatiquement. Les écoles choisissent la langue de leurs propres modèles ; ces textes ne sont pas traduits automatiquement.

Question 30

Quels apprenants sont pris en compte dans la facturation de l’école ?

Accepted Answer

La facturation de l’école repose sur les apprenants ajoutés qui n’ont pas été désactivés, qu’ils aient ou non terminé une leçon dans le mois. Les invitations en attente et les comptes de gestion ne sont pas comptés comme des apprenants. Les apprenants désactivés cessent d’être facturés à partir de la période de facturation suivante. Consultez la rubrique Facturation pour connaître les tarifs et conditions de votre école.

Question 31

J’ai oublié mon mot de passe. Comment retrouver mon accès ?

Accepted Answer

Sélectionnez Mot de passe oublié sur la page de connexion et saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Ouvrez l’e-mail de réinitialisation le plus récent et définissez un nouveau mot de passe. Si le lien a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un autre. Une invitation d’école et une réinitialisation de mot de passe utilisent des liens différents.

Question 32

Je n’ai pas reçu d’e-mail. Que vérifier ?

Accepted Answer

Vérifiez les courriers indésirables et les autres dossiers de votre messagerie, puis assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail. Recherchez le message le plus récent de Preparaio. Pour une invitation d’école, demandez à l’école de vérifier l’adresse et l’état de l’invitation. Si nécessaire, demandez un nouveau lien ou contactez l’assistance.

Question 33

Dans quelle langue vais-je recevoir les e-mails ?

Accepted Answer

Les e-mails standard de Preparaio utilisent la langue d’interface enregistrée dans votre compte, avec l’anglais comme langue de repli. Les écoles peuvent rédiger leurs propres invitations et rappels ; ces messages peuvent donc être dans la langue choisie par votre école.

Question 34

Comment gérer ou supprimer mes données ?

Accepted Answer

Ouvrez les paramètres du compte pour consulter les options de confidentialité et de suppression disponibles. Lisez attentivement la confirmation avant de supprimer un compte. La politique de confidentialité explique le traitement des données, les prestataires et les éventuelles obligations de conservation. Contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide pour une demande relative à vos données.

Question 35

Que puis-je travailler pour le DTZ ?

Accepted Answer

Ouvrez l’espace d’apprentissage DTZ pour vous entraîner à la compréhension orale, à la compréhension écrite, à l’expression écrite et à l’expression orale. Choisissez une compétence et un type de tâche disponible, ou ouvrez un examen d’entraînement. Pour connaître la structure et la notation de l’examen officiel, consultez les guides DTZ accessibles depuis la vue d’ensemble des guides d’examen.

Question 36

Preparaio est-il un centre d’examen officiel du DTZ ?

Accepted Answer

Non. Preparaio vous aide à vous préparer, mais ne vous inscrit pas au test officiel et ne délivre pas son certificat. Organisez votre test auprès d’un centre d’examen agréé et vérifiez directement avec lui les dates, les tarifs et les conditions.

Question 37

Quelles compétences puis-je travailler pour le TOEFL ?

Accepted Answer

Sélectionnez TOEFL iBT 2026 pour travailler Reading, Listening, Writing et Speaking. Cet espace propose des exercices par type de tâche et des examens d’entraînement. Vérifiez la description, l’ordre des sections et le chronomètre affichés pour la séance choisie ; les commandes peuvent varier selon le mode d’entraînement. Les noms officiels des tâches sont les suivants : Reading: Complete the Words; Read in Daily Life; Read an Academic Passage. Listening: Listen and Choose a Response; Listen to a Conversation; Listen to an Announcement; Listen to an Academic Talk. Writing: Build a Sentence; Write an Email; Write for an Academic Discussion. Speaking: Listen and Repeat; Take an Interview.

Question 38

Comment interpréter une estimation de score au TOEFL ?

Accepted Answer

Référez-vous à l’échelle affichée et aux intitulés des sections. Une estimation d’entraînement n’est pas un relevé de score ETS, et un résultat partiel n’est pas le résultat d’un test complet. Les commentaires vous aident à choisir quoi travailler ensuite. Consultez les guides TOEFL pour comprendre le système de notation.

Question 39

Preparaio prépare-t-il à l’IELTS Academic ou au General Training ?

Accepted Answer

L’espace de préparation IELTS concerne l’IELTS Academic. Choisissez Listening, Reading, Writing ou Speaking dans cet espace. Ne supposez pas que les tâches de compréhension écrite et d’expression écrite d’Academic correspondent à celles de General Training ; vérifiez quel test votre établissement exige.

Question 40

Où trouver des explications sur les tâches et les bandes de score IELTS ?

Accepted Answer

Ouvrez les guides IELTS Academic depuis la vue d’ensemble des guides d’examen pour consulter les explications des tâches et les conseils de préparation. Dans l’espace d’apprentissage, lisez les consignes de la tâche choisie et les commentaires après l’envoi. Les estimations de bande de score servent à l’entraînement et ne remplacent pas un résultat officiel.

Question 41

telc Deutsch B1 et DTZ correspondent-ils à la même préparation ?

Accepted Answer

Non. Ce sont des formats d’examen distincts, avec des espaces de préparation séparés. Sélectionnez l’examen que vous passerez réellement pour vous entraîner aux tâches adaptées. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre école ou de votre centre d’examen.

Question 42

Où trouver les exercices et les explications pour telc B1 ?

Accepted Answer

Sélectionnez telc Deutsch B1 dans votre espace d’apprentissage, puis choisissez une compétence ou une série de tâches disponible. La préparation comprend les éléments de langue ainsi que les principales compétences linguistiques. Les guides telc B1 expliquent plus en détail les types de tâches, la préparation et la notation.

Aide et questions fréquentes

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